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Las Dificultades de las Personas Mayores en las Entidades Bancarias

La reciente controversia generada por las quejas de Izquierda Unida y Alantre en León, España, ha puesto bajo el lente crítico un fenómeno que, aunque ha permanecido oculto durante años, es palpable en la cotidianidad de muchos adultos mayores: la lucha que enfrentan al lidiar con entidades bancarias. En este viaje, no nos limitaremos a señalar los problemas, sino que nos adentraremos en las implicaciones que estas prácticas tienen en la vida diaria de nuestros mayores.

El Caso del Banco Santander en León

Desde el 17 de marzo de 2025, el Banco Santander ha convocado a sus clientes a concertar citas antes de acceder a los servicios de caja presencial. Un pequeño detalle que es mucho más que eso. Esta decisión se ha interpretado como otro golpe más a una población que ya se siente alienada en un mundo financiero que se está digitalizando con una rapidez abrumadora. Los efectos de esta medida se han dejado sentir especialmente en la comunidad de León, donde muchos mayores han visto cómo sus necesidades son cada vez menos atendidas.

Las organizaciones que han alzado la voz ante esta injusticia, como IU y Alantre, no se limitan a quejarse. Argumentan que esta política crea una nueva barrera para unos usuarios que ya lidiaban con dificultades técnicas al manejar sus cuentas. En barrios como El Crucero, los clientes ya no cuentan con la opción de acudir a una sucursal cerca de casa, obligándolos a desplazarse a puntos distantes como Ordoño II o Alcalde Miguel Castaño. Esto no es sólo un inconveniente; es un acto que, para muchos, se siente como una expulsión de un sistema que debería cuidar de todos.

Contexto Financiero del Banco Santander

El panorama financiero del Banco Santander es, a primera vista, una historia de éxito. Durante 2024, los beneficios de la entidad alcanzaron la asombrosa cifra de 12.574 millones de euros, un 14% más que el año anterior. Pero, con un éxito tan rotundo, surgen preguntas inquietantes: ¿a qué costo se han logrado estos beneficios? Las críticas apuntan a que la entidad ha priorizado su lucro sobre las necesidades de sus clientes más vulnerables, esos que son, en teoría, el corazón de una institución bancaria que se enorgullece de su legado.

Las decisiones, como la restricción del acceso a los servicios fundamentales, parecen ser un reflejo de una política de maximización de beneficios que deja a un lado la responsabilidad social. La ética bancaria se pone en tela de juicio. La pregunta es: ¿realmente vale la pena sacrificar la calidad del servicio por una línea en el balance contable?

Abuso Financiero de Personas Mayores

El abuso financiero hacia las personas mayores es un tema oscuro y complejo, que puede manifestarse de diversas maneras. Se presenta de la mano de aquellos que, en teoría, deberían cuidar de ellos: familiares, cuidadores e incluso extraños que logran infiltrarse en su círculo de confianza. Resulta extraordinariamente alarmante que, a menudo, las únicas señales de advertencia de este abuso sean transacciones inusuales o cambios en comportamientos financieros. La firma de cheque que no se asemeja a la habitual puede ser el primer indicio de que algo no está bien.

La educación sobre cómo prevenir estos abusos es fundamental. En este contexto, los Servicios de Protección para Adultos (APS) juegan un papel crucial al ofrecer recursos y apoyo a quienes están en riesgo. Es necesario empoderar a nuestros mayores para que sepan que no están solos, que existe ayuda y, sobre todo, que tienen derecho a proteger su bienestar financiero.

Cómo Prevenir el Abuso Financiero

Prevenir el abuso financiero no es solo una labor de las entidades bancarias, sino que es un deber colectivo. Familiares y amigos deben convertirse en la primera línea de defensa. Algunos enfoques que pueden ser efectivos incluyen:

Supervisión de cuentas: Establecer un sistema de revisión regular de las transacciones bancarias para detectar movimientos que no sean habituales.
Educación financiera: Facilitar talleres donde las personas mayores aprendan sobre sus derechos, los signos de advertencia de fraude y cómo actuar si sienten que están siendo engañados.
Planificación legal: Implementar estructuras jurídicas adecuadas que protejan sus finanzas, como poderes legales que designen a alguien de confianza para que gestione sus asuntos en caso de que no puedan hacerlo por sí mismos.

Llamada a la Acción

Es hora de que reflexionemos sobre cómo podemos construir un sistema bancario más inclusivo, que no solo sea accesible, sino también respetuoso con las personas mayores. Las organizaciones que están alzando la voz, como IU y Alantre, nos recuerdan que la lucha por una banca más humana y comprensiva no es solo necesaria, sino urgente.

No permitamos que los años de experiencias y sabiduría se vean empañados por la exclusión. Quienes hemos sentido el peso de la responsabilidad social debemos actuar ahora. Visita el sitio web de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor para involucrarte, aprender más sobre cómo proteger a nuestros mayores del abuso financiero y ser parte activa en la creación de un sistema que sirva a todos, especialmente a quienes han dado tanto a nuestras comunidades. ¡Unámonos en esta causa!